你的開工清單 📋

助理要能讀到客人的訊息、能用你的名義回話，需要兩串代碼。下面四步寫了它們在哪裡、怎麼複製，你不用懂技術。

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   確認官方帳號的管理權在你手上

   1 分鐘

   打開manager.line.biz登入，選你的官方帳號，左下角設定→權限管理，看裡面有沒有你自己，身分是不是「管理員」。

   不是管理員的話請先停在這裡。很多店的官方帳號是前一個行銷、代理商或離職員工開的，權限還在他們手上。要先請對方把管理員權限給你，這一步沒過，後面每一步都會卡住。

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   啟用 Messaging API

   2 分鐘

   同一個後台，設定→Messaging API→按啟用 Messaging API。

   它會問你要用哪個 Provider，那是「開發者名義」的意思，沒有的話按建立一個，名字打你的品牌名就好。同意條款之後會跳出一組資訊，先不用理它，直接做下一步。

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   複製第一串：Channel secret

   1 分鐘

   上一步完成後畫面上會有一個連到LINE Developers的連結，點進去，選你剛才建立的那個 channel。

   停在第一個分頁Basic settings，往下捲到最底，找到Channel secret，按右邊的複製鈕。

   那是一串 32 個字的英數字，長得像 a1b2c3d4e5f6⋯⋯

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   複製第二串：Channel access token

   1 分鐘

   切到上方的Messaging API分頁，捲到最下面Channel access token (long-lived)。

   下面已經有一串的話直接複製那一串。完全是空的才按Issue發行一串。這串很長，大約 170 個字。

   你的官方帳號現在已經接了別的系統或外包商做的機器人的話，先不要按 Issue。重新發行會讓舊的那串立刻失效，那個系統會當場停掉。這種情況先跟我說一聲。

貼完之後還沒結束，你要自己去關掉原本的 LINE 自動回應，那是下面第二件事。兩邊都開的話客人會收到兩則。在你的資料填好之前，客人傳訊息只會收到一句「訊息我們收到了，店裡的人看到會直接回你」，而你跟你的店員問它則是照常回答，所以你可以先自己測。店裡有人習慣舊那套的話，先跟他們說一聲。

鑰匙交出去之後，助理還要等你在 LINE 後台按下這四格才收得到客人的訊息。這一步沒做的話它會完全安靜，LINE 不會跳任何錯誤，客人那邊也只是石沉大海，所以這是最容易被漏掉的一步。

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   去 LINE 後台打開四個開關

   2 分鐘

   回到官方帳號後台的回應設定（設定→回應設定），照這樣設定：

   • 聊天：開。這是「你要親自回客人」時的前提，助理講的話也會出現在你的聊天畫面裡。
   • Webhook：開。沒開的話客人的訊息不會送到助理這邊，它整個不會回話。
   • 加入好友的歡迎訊息：關。改由助理來打招呼，兩邊都開客人會收到兩則。
   • 回應方式：選手動聊天。停在「手動聊天＋自動回應訊息」的話，LINE 會先把訊息攔下來自己回，助理收不到。

   這四格沒有辦法由我這邊代設，LINE 沒有開放。所以這一步一定要你自己點，少點一格助理就一則訊息都收不到，而它不會有任何錯誤畫面。點完跟我說一聲，我這邊看得到有沒有生效。

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   每位要收通知的店員，各傳一則訊息給官方帳號

   1 分鐘

   客人說要找真人的時候，助理會傳一則 LINE 通知給店員。要收得到通知，那個人得先用自己的 LINE 傳一則訊息給這個官方帳號（隨便打一句就行），我才拿得到他的識別碼。

   你自己也要傳一則，不然你會是那個收不到通知的人。

點完跟我說一聲，我這邊查得到生效了沒。你在我傳給你的專屬連結那一頁也可以自己按一顆「我做完了，幫我檢查」，當場會告訴你哪一格還沒好。

這三件做完之後，慢慢準備這些 📦

這是助理的內容來源，也是整件事唯一真正決定品質的部分。截圖、Word、語音訊息、舊的 FAQ 文件都收，整理成助理讀得懂的形狀是我的事，你只要把東西倒給我。不用湊齊才交，先給我一部分我就能開始。

⚠️ 這一段要找店裡最清楚客人在問什麼的那個人，通常是老闆本人。找不到他的話，做出來的助理答得很漂亮卻不準。

上線之後不用再交一次。助理答不出來的問題會自己列成一張清單放在你的後台首頁，你在那裡打一句答案就自動補進知識庫，不用碰上面那兩個大框。價格或營業時間改了也一樣，你改一段文字存檔就生效。

下面這張清單是我需要的東西，勾選只存在你自己的瀏覽器，我這邊看不到。